全面质量管理产生和发展的原因
http://zhidao.baidu.com/question/290373930.html?fr=iks&word=%D6%CA%C1%BF%B7%A2%D5%B9%BC%C6%BB%AE%D4%AD%D2%F2%D4%F5%C3%B4%D0%B4&ie=gbk ——百度知道
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答:全面质量管理是一个组织以质量为中心,以全员参与为基本手段,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 质量管理经历了三个阶段:“质量检验阶段”、“统计质量控制阶段